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提升公交服務水平 建設人民滿意公交
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  • 時間:2019年7月2日 16:00-17:00
  • 嘉賓:龍岩市公共交通有限公司黨支部書記、董事長歐月萍
  • 摘要:城市公交是關系國計民生的社會公共事業,對促進城鄉經濟發展、方便人民群衆出行、改善城市交通結構、提高交通資源利用率、建設節約型社會等方面具有十分重要的作用。近年來,市委市政府高度重視龍岩中心城區公交發展,将提升公交服務作為為民辦實事項目,并作出重要部署和安排。在交通運輸主管部門的推動下,龍岩公交加大車輛新增和更新、加快公交基礎設施建設、不斷提升公交服務水平,努力建設人民滿意公交。本網很榮幸邀請到龍岩市公共交通有限公司黨支部書記、董事長歐月萍同志,為大家談談提升公交服務的舉措,并與廣大網友進行互動交流,歡迎廣大網友積極參與。
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雪:

乘坐公交車時遇到個别駕駛員服務态度不好、運營不規範等,怎麼加強管理?

歐月萍:

針對市民反映個别公交駕駛員服務态度不好、運營不規範的問題,一是健全制度。建立健全公交運營的各項規章制度,如駕駛員安全管理制度、市區公交駕駛員規範化管理制度、旅客投訴處理制度;二是加強駕駛員教育管理,嚴格落實每月不少于一次的駕駛員教育學習例會,提高駕駛員文明服務意識和安全行車意識;三是把駕駛員違章率、投訴率同績效獎金挂鈎,完善獎懲考核機制,促進駕駛員規範行駛,提升服務質量。 四是分公司不定期加大路面巡查、信息部加強3G巡查和動态監控管理的力度,加強管理。五是通過品牌創建提升服務,如以 “星級駕駛員” “工人先鋒号”、 “敬老文明号”等評比活動為抓手,推動我司廣大幹部職工當先鋒做表率,不斷提升公交服務水平。

順其自然:

經常容易在公車上丢失物品,公交公司是采取什麼措施幫助乘客能夠及時找回自己丢失的東西的呢?

歐月萍:

針對市民容易在車上遺失物品等情況的發生,我司教育廣大駕駛員、站務員發揚拾金不昧、助人為樂的精神,凡在車上撿到乘客遺失的東西一律交到站務室,由站務員統一上交公司客服中心,由客服中心負責歸還失主。乘客發現自己在車上遺失物品的都可通過我司的服務熱線2232345查找,由客服中心人員與站務員取得聯系,了解乘客反映遺失的物品是否有遺留在公交車上,千方百計為失主找回丢失公交車上的物品。

好就飛:

提升公交服務優先便民工程具體内容是什麼呢?

歐月萍:

市委市政府高度重視公交事業的發展,連續多年來将公交事業列入為民辦實事項目。2019年新增100輛新能源純電動車公交車,投資概算9000萬元(不含國補和省補資金);新增開線路2條,延伸優化公交線路5條、老城區公交站點港灣式改造、隔後雙泉路二分公司停車樓建設等建設投資概算7600萬元。

123:

請問現在龍岩公交卡可以在福建省其他地級市通用麼,好像以前在廈漳泉可以用?

歐月萍:

龍洲公司發行的龍行卡目前在龍岩、福州、泉州、甯德、莆田等地可以使用;省裡發行的福路通龍行卡全省通用;交通銀行發行的公交親子卡全國通用。

老王:

您好,我想請問下老年人年齡要到幾周歲以上可以享受免費乘坐公交車,需要辦什麼手續麼,去哪裡辦理呢?

歐月萍:

70周歲,需要到新羅區老齡委辦理老年人乘車優待證。

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